大连医科大学心血管病院

大连医科大学附属第一医院心脏中心

热线工作职责（2014年）

1. 心血管热线39077777为心血管病医院24小时咨询热线。

2. 心血管热线面向社会承担查询、咨询、预约服务等工作。内容包括专家出诊信息、床位信息同步查询、疾病诊治信息、健康教育及疾病护理知识咨询、门急诊就诊及住院流程咨询、查询相关费用、预约专家就诊、患者术后定期随访等。

3. 心血管热线本着“服务第一”的原则，热情、礼貌、耐心、诚恳的服务理念，让患者感觉到专业的服务，有效并及时解决患者的问题，体现专业性和规范性。

4. 工作中使用普通话及专业术语，吐字清晰流畅。

   5、详细记录咨询者的信息，对患者提出的建议及时沟通并做好反馈。

   6、做好预约工作，相关疾病的专家选择，介绍专家出诊时间，详细告知病人就诊时间和地点以及相关注意事宜。如有专家临时停诊，及时通知门诊部和热线预约患者。

 7、 掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室沟通，适时更新相关资料。

8、熟练掌握心血管常见疾病的护理和健康知识的指导、宣教，熟悉相关科室工作流程，积极做好患者出院后的随访工作。

9、熟知心血管病院的地址及周边乘车路线，以便为咨询者提供来院交通信息。

9.协助心血管病院开展“心”健康快车远程会诊、心血管病院网站的维护及健康科普宣传工作。